Asiakas: Viiden kilon laatikossa olikin vain 4,7 kiloa mansikkaa
26.07.2010 11:20
Oskari Lehto
Marjoja, hedelmiä ja vihanneksia ostavan asiakkaan kannattaa olla tarkkana, sillä esimerkiksi viiden kilon mansikkalaatikoissa ei välttämättä ole viittä kiloa mansikkaa.
Tätä mieltä on Ritva Niskala, joka osti äskettäin viiden kilon mansikkalaatikon, joka kuitenkin osoittautui punnituksessa alipainoiseksi.
–Laatikon paino oli kuitenkin 300 grammaa, joten marjaa oli vain neljä kiloa 700 grammaa, Niskala kertoo.
Niskala palasi maanantaina marjakojulle reklamoimaan asiasta. Myyjinä toimineet nuoret naiset olivat Niskalan mukaan suhtautuneet asiaan ymmärtävästi ja osaa ottavasti, mutta eivät olleet osanneet tehdä asialle mitään.
Kyseisen tapauksen jälkeen Niskala kertoo punninneensa ostamiensa mansikkalaatikoiden painon joka kerta. Sen jälkeen hankituissa laatikoissa marjaa on ollut oikea määrä, kunnes tänä vuonna vaaka paljasti uuden alipainoisen laatikon.
Tukkukauppias ei usko vilppiin, vaan vahinkoon
Marjat myynyt tukkukauppias sanoo luottavansa siihen, että sopimusviljelijät toimittavat laatikoissa sovitun määrän mansikkaa. Hän ei ole pitkällä urallaan törmännyt kertaakaan vilppiin.
–Marjojen punnitsemisesta ja pakkaamisesta huolehtivat ammattiviljelijät, jotka eivät ainakaan tahallaan tee virheitä. Tätä työtä tekevät kuitenkin ihmiset, joten pieni virhemahdollisuuskin on olemassa. Urani aikana en ole kuitenkaan vilppiin törmännyt. Jos kuluttajalla on jotakin huomautettavaa, ensisijaisesti asiasta tulee ottaa yhteyttä marjan myyjään. Laatikosta löytyvät myös lakisääteiset viljelijämerkinnät, jotka kertovat, miltä tilalta marjalaatikko on peräisin, hän sanoo.
"Asiakkaat huijaavat ja sotkevat"
Yhtä lailla kauppiaiden kannattaa kuitenkin olla tarkkana asiakkaiden kanssa.
Ruokakaupassa pitkään työskennellyt myyjä kertoo, että asiakkaat yrittävät monin tavoin huijata hedelmä- ja vihannesosastolla. Tavallista on lisätä pussiin tavaraa punnituksen jälkeen tai poistaa kukkakaalista tai viinirypäletertusta huonoksi katsottuja osia.
Lisäksi moni asiakas kuorii vaikkapa kukkakaaleja ja heittää ylimääräiset palat pois –ja yleensä lattialle.
Myös purjoista silvotaan latvat pois ja viinirypäletertuista saatetaan poistaa huonoja rypäleitä, jotka sitten löytyvät hedelmien seasta.
–Tällaisia tapauksia on aika hankala vahtia. Toiminta on rasittavaa, eikä missään tapauksessa suotavaa, mutta kaupalla ei ole resursseja puuttua asiaan, hän tuumii.
”Uhkailuja on ollut joka lähtöön”
Myyjän mukaan ei ole suinkaan harvinaista, että asiakkaat valittavat vajaista hedelmärasioista.
Pienikin vajaus saattaa riittää kimmokkeeksi kunnon avautumiseen.
–Uhkailuja on ollut joka lähtöön. Jotkut ovat kertoneet olevansa asiakasomistajia ja sanoneet suurin piirtein omistavansa työntekijät. Se on myös totta kai työntekijän vika, jos puolen kilon luumurasiassa onkin vain 475grammaa luumuja. Ikään kuin myyjä kasvattaisi luumut omalla takapihallaan, hän hymähtää.
Alalla kulkeva tarina kertoo myös tapauksesta, jossa asiakas oli punninnut hedelmiä ilman pussia. Työntekijä oli huomauttanut asiasta, jolloin asiakas oli todennut, ettei aio syödä pussia. Tähän työntekijä oli vastannut, että ehkä marjat tai perunatkin pitää sitten kuljettaa ilman pussia.
–Pussihan tulee luonnollisesti hedelmien mukana. Se pitää punnita, vaikka se painaisikin 0,22 grammaa, kokenut haastateltavamme korostaa.
”Myyjän on tarkistettava mansikoiden määrä”
Kuluttajaoikeusneuvoja Jaana Kortteisen mukaan on selvää, että jos asiakas ostaa viiden kilon laatikon marjoja, niin laatikossa pitäisi olla marjoja vähintään tuon viiden kilon edestä.
– Mansikoita myyvän yrittäjän tulisi tarkistaa ennen mansikoiden myymistä, että marjoja on oikea määrä. Pelkkien marjojen punnitseminen on kyllä nykyisillä välineillä suhteellisen helppoa.
Mansikkakauppa on tänä vuonna käynyt tavallistakin kuumempana, mutta Jaana Kortteisen mukaan kuluttajaneuvontaan ei ole tullut juuri lainkaan tiedusteluja marjakauppaan liittyen.
–Ehkä ongelmia ei ole tai sitten niitä pystytään hoitamaan myyjien ja asiakkaiden kesken ilman yhteydenottoa kuluttajaneuvontaan. Voi tietysti olla niinkin, etteivät ihmiset punnitse ostamiaan mansikkalaatikoita yhtä tarkasti kuin tässä tapauksessa, hän huomauttaa.
Ritva Niskalan tapauksessa mahdollinen korvaus jäi saamatta, kun mansikanmyyjät eivät osanneet tehdä asialle mitään. Jaana Kortteisen mielestä olisi tärkeää, että myyjillä olisi saatavillaan elinkeinonharjoittajan yhteystiedot, jotka voi tarvittaessa antaa asiakkaalle jatkoselvityksiä varten.
Saako hedelmät punnita ilman pussia – asiantuntija vastaa
Saako asiakas karsia kukkakaalista ylimääräiset tai syötäväksi kelpaamattomat osat pois ennen punnitsemista, kuluttajaoikeusneuvoja Jaana Kortteinen?
V: Miksi ei saisi ottaa, jos siinä on jotain syötäväksi kelpaamatonta. Toisaalta kukkakaalissa on muutakin syömäkelpoista kuin pelkät kukinnot, esimerkiksi ne pienet lehdet jotka ympäröivät kukintoa, joten asia ei ole niin yksiselitteinen. Joissakin kaupoissa on erilliset laatikot, joihin voi laittaa esimerkiksi varhaissipuleiden naatit. Toiset tykkäävät syödä ne, toiset eivät.
Onko asiakas oikeutettu hyvitykseen, jos hänen ostamastaan pakatusta luumurasiasta löytyy huonoja luumuja?
V: On tietysti, jos joukossa on selkeästi huonoja hedelmiä, joita ei siellä pitäisi olla yhtään. Asiasta pitäisi pystyä sopimaan elinkeinonharjoittajan kanssa joko niin, että tämä antaa tilalle uudet hedelmät tai sitten rahat palautetaan.
Saako asiakas punnita hedelmät ilman pussia?
V: Miksei saisi? Esimerkiksi banaanit voi ostaa ilman pussiakin, koska hintalapun voi kiinnittää itse banaaninippuun. Samoin hintatarran saa pysymään esimerkiksi yhdessä sitruunassa kiinni. Kahden hedelmän kohdalla voi olla vaikea osoittaa että yhdessä hintatarrassa on kummankin hedelmän hinta, joten silloin voidaan olettaa, että useammat hedelmät pakataan pussiin, jolloin nähdään paremmin niiden kokonaishinta.
Jos kuluttaja käyttää pussia muuhun kuin hedelmien pakkaamiseen, voi syntyä kauppiaalle oikeus veloittaa pussista erikseen lisähinta.
Kenen on vastuu, jos asiakkaan ostaman hedelmärasian painoksi on ilmoitettu 500 grammaa, mutta todellinen paino onkin vähemmän?
V: Äkkiä ajateltuna vastuu on kaupan, joka myy ja saa rahan hedelmistä. Kaupan tehtävä on tarkistaa, että sille saapuvissa hedelmärasioissa on oikea määrä tavaraa. Kuluttajan on pystyttävä luottamaan tietojen oikeellisuuteen.
Onko sinua huijattu vihannesosastolla? Tai oletko tehnyt vilunkia itse? Keskustele aiheesta tässä.
Lue myös Tukkumyyjä: Näin helposti mansikkahuijaus tehdään
