Vaalikoneemme on nyt avattu!

Puheenaihe

Kela sulki taas yleisövessansa – päällikkö: "Piikittämässä kävi peräkkäin jopa useampi henkilö"

PALVELUT Malmin Kela on joutunut viime vuosina säätelemään yleisövessansa käyttöä väärinkäytösten vuoksi.

Malmin Kelan vessat ovat jälleen tarkemmassa syynissä. Kuvituskuva.

Sanna Jompero

Malmin Kela on joutunut jälleen puuttumaan asiakkaiden yleisövessan käyttöön. WC:n käyttämistä jouduttiin rajoittamaan vuodenvaihteessa havaittujen väärinkäytösten vuoksi.

– WC:ssä käytiin piikittämässä, joskus peräkkäin jopa useampi henkilö. Käytetyt piikit olivat turvallisuusriski asiakkaille, henkilökunnalle ja siistijälle. Myös huumeiden käyttäjien käytös muuttui piikityksen jälkeen uhkaavaksi ja räyhääväksi. Toisinaan heidän vuoronumeronsa meni heiltä ohi. Siitäkin syntyi haasteellisia tilanteita, kertoo pääkaupunkiseudun asiakkuusyksikön päällikkö Matti Kujala.

Osa Kelaan saapuneista ihmisistä tuli tiloihin ainoastaan käyttämään vessaa.

– WC:n sulkeminen on parantanut asiakkaiden ja henkilökunnan turvallisuutta. Ilkivalta ja sotkeminen ovat vähentyneet.

Jatkossa ovi avataan tapauskohtaisesti ja erillisestä pyynnöstä.

– Palveluneuvojat ja vartija päästävät vessaan, kun tarve yllättää. Jonkin verran rajoittamista on tehty, kertoo pääkaupunkiseudun asiakkuusyksikön päällikkö Matti Kujala.

Kujala muistuttaa, että Kelan vieressä sijaitsee kauppakeskus Nova, jossa on yleisessä käytössä olevia vessoja. Tietyille asiakasryhmille vessojen ovet avataan Kujalan mukaan edelleen ja aina.

– Vajaakuntoiset, heikosti liikkuvat ja vanhukset pääsevät aina käyttämään sitä. Tämä on vaikea yhtälö, kun kaikki asiakkaat eivät noudata hyviä tapoja ja käyttävät tiloja laittomiin tarkoituksiin.

Käytetyt piikit olivat turvallisuusriski asiakkaille, henkilökunnalle ja siistijälle."

Vessojen käyttöä ryhdyttiin Malmin Kelassa rajoittamaan viime vuoden alussa, kun toimipisteen asiakasmäärät moninkertaistuivat toimeentulotukihakemusten käsittelyn siirtyessä kunnista Kelaan.

Jonotusajat olivat alkuvuodesta pahimmillaan jopa yli tunnin. Muutos toi Malmille, kuten muuallekin, asiakasryöpyn sekä häiriökäyttäytymistä. Samaan aikaan Malmin Kelaan palkattiin vartija.

Sinnikäs asiakaspalaute palautti vuosi sitten vessat takaisin asiakkaiden vapaaseen käyttöön. Helsingin Uutiset kertoi asiasta viime vuoden helmikuussa.

Tällä hetkellä Malmin Kelan jonotusajat ovat lyhentyneet vuoden takaiseen verrattuna huomattavasti.

– Keskimääräinen asioimisaika on muutamasta minuutista puoleen tuntiin. Jonotusajat on saatu lyhyemmiksi toimintamallia kehittämällä, vaikka asiakkaita käy paljon, sanoo Kujala.

LUE MYÖS: Kelan työntekijät uupuivat rajusti lisääntyneeseen uhkailuun: kaksi toimipistettä laitettiin kiinni

Mitä tunnetta artikkeli sinussa herättää? Ilmaisemalla tunteesi näet toisten reaktiot.

Lisää aiheesta

Kelan työntekijät uupuivat rajusti lisääntyneeseen uhkailuun – kaksi toimipistettä kiinni Espoossa ja Vantaalla6.2.2018 18.40
Malmin Kela kielsi asiakkailta vessojen käytön – vasta sinnikäs palaute muutti tilanteen21.2.2017 19.40
Hurjat ruuhkat Kelassa: 12 000 ihmistä ja 20 000 soittoa päivässä – "Kaikki voimat käytössä"16.2.2017 14.21
STT: Kelaan jätetyt valitukset hylätään valtaosassa tapauksista6.8.2017 18.30
Yllätys muhii Kelassa – IS: Jopa 100 000 suomalaisen sosiaalituki voi olla uhattuna12.1.2017 12.30

Tilaa uutiskirjeemme

Saat joka päivä klo 14 sähköpostiisi koosteen päivän kiinnostavimmista jutuista!

Tilaa tästä

Etusivulla nyt

Uusimmat: Puheenaihe

Vaalikoneemme on nyt avattu!

Luetuimmat

Uusimmat

Uusimmat: Urheilu