10 vuotta suomalaisten 112-puheluihin vastannut Saana kertoo, miten rankoista soitoista palautuu – "Joskus tuntuu, että oltaisiin kuin pitsataksi"

Keravan hätäkeskukseen tulee yli 800 000 puhelua vuodessa. Saana Välimaa on yksi puheluihin vastaavista hätäkeskuspäivystäjistä. Sauvo Jylhä

Tanja-Elina Niemi

Maan suurimpaan hätäkeskukseen johtaa leveä tunneli alaspäin; mutkan jälkeen tunneli vielä jatkuu jonkin matkaa. Kallioseinämät on maalattu – tai käsitelty – valkoisiksi. Ahtauden tuntua ei ole, mutta maanalaista tuoksua ja tuntua kyllä on.

Montako askelta tässä tulee päivittäin?

– En ole koskaan mitannut. Yleensä menen tämän pyörällä, kertoo hätäkeskuspäivystäjä Saana Välimaa

Alas päin meno ei olekaan lopulta kovin vaativaa – takaisinpäin kulkiessa voi jo sitten syke hiukan nousta.

Välimaa on tehnyt hätäkeskustyötä kymmenen vuotta. Viime vuonna hän oli poissa talosta puoli vuotta tehden varastohommia. Irtisanoutumisen piti olla lopullinen.

– Tarkoitus oli vaihtaa alaa. Lähtöpäätökseen vaikuttivat jatkuvat muutokset ja työn muuttuminen yhä hektisemmäksi, Välimaa selventää.

Muutoksia on ollut: esimerkiksi kymmenen vuotta sitten hätäkeskuksia oli Suomessa 15 – nyt enää kuusi. Viimeisin uusi asia liittyy tietotekniikkaan. Keravan hätäkeskuksessakin otettiin toukokuun alussa käyttöön Erica-järjestelmä. Pitkään käytössä ollut ELS poistui kuvioista.

Mutta mikään tekniikka ei korvaa päätä. Hätäkeskuspäivystäjä tekee työtä omalla persoonallaan. Tilannetajua ja rauhoittamistaitoa pitää olla, sillä langan toisessa päässä voi olla millainen tahansa hätätilanne.

– Anteeksi mikä oli osoite?

– Mitä siellä on tapahtunut?

– Onko tekijä vielä paikalla?

– Mitä tuntomerkkejä on? Vihreät housut...Osaatko sanoa, että mihin suuntaan hän lähti?

– Voitte mennä alaovelle odottamaan. Ei tarvitse yksin odottaa huoneistossa menehtyneen kanssa. Poliisi tulee paikalle ja laitan tästä myös tiedon kriisityöntekijälle...

Hätäkeskuspäivystäjä tekee monta kysymystä. Joitakin se ärsyttää, Saana Välimaa sanoo.

– Saattaa tulla sellainen olo, että oltaisiin kuin pitsataksi, että etkö nyt voi vain lähettää sitä poliisia tänne.

Välimaa on alun perin koulutukseltaan lähihoitaja. Ennen pelastusopistolla käytyjä hätäkeskusopintoja Rovaniemeltä kotoisin oleva Välimaa on tehnyt töitä ambulanssissa sekä tehohoito-osastolla. Siitä hän myös piti.

Nyt hän arvelee, että pysyy nykyisessä pestissään. Puolen vuoden breikki teki hyvää.

Hätäkeskuspäivystäjistä on pulaa. Koko ajan on vakansseja auki. Arkisin vuorossa on kymmenkunta päivystäjää. Kiireaikoina – kuten juhlapyhinä – salin kaikki 40 työpistettä ovat täynnä.

Työssä on paljon hyviä puolia. Esimerkiksi se, että työntekijöiden jaksamista pidetään tärkeänä. Esimies istuu salin etuosassa ja on kartalla siitä, kenelle tulee tavallista hankalampia soittoja ja hätätapauksia.

Palautumista auttaa se, että jokaisen soiton välissä on hetken tauko.

– Esimies voi patistaa puhelun jälkeen tauolle ja taukoja on muutenkin mahdollista pitää, jos siltä tuntuu. Kiireisimpinäkin päivinä puhelun jälkeen on hetken hengästystauko. Oma tunnetila pitää rauhoittaa, ettei se jatku seuraavaan soittoon, sanoo Välimaa.

Esimieheltä vaaditaan porukan tuntemista eli tietoa siitä, kuka ottaa mitäkin asioita raskaasti ja kuka ei.

Defusing-purkua saa, ja työpaikkapappikin on tarvittaessa käytössä.

Työn ikäviä puolia on se, että turhia puheluita tulee paljon. Niitä on noin kolmasosa soitoista. Jotkut puhelut ovat niin sanottuja taskupuheluita ja jotkut ilkivaltaa.

Keravan hätäkeskus

806 000 puhelua viime vuonna

Hätäpuheluita oli viime vuonna 806 000, mikä oli noin 30 % koko maan puheluista ja tehtävistä.

Alueeseen kuuluu 26 kuntaa.

Väkiluku alueella on noin 1,6 miljoonaa asukasta (29% maan väestöstä).

Maapinta-alaa on 9097 neliökilometriä, makeaa vettä 471 neliökilometriä ja merivettä 6491 neliökilometriä.

Kielet: 81% suomi, 8,3 % ruotsi, 10,7% muita kieliä. Puhutuimmat ovat niistä venäjä, viro ja somali. Tulkkauspalvelua käytetään tarvittaessa.

Uudellamaalla asuu 55 % koko Suomen viraskielistä.

Hätäkeskus on päivittäin tekemisissä näiden tahojen kanssa: pelastuslaitos, ensihoito, sosiaalitoimi, tieliikennekeskus, poliisi, meripelastuskeskus. Välillä myös VR:ään ja Säteilyturvakeskukseen.

Presidentin linna ja virka-asunto, eduskunta, valtioneuvosto, ministeriöt, suurlähetystöt, konsulaatit, edustustojen tilat ja diplomaattista suojaa nauttivat henkilöt.

Loviisan ydinvoimala.

Kilpilahden teollisuuspuisto.

Helsinki-Vantaan lentoasema.

Matkustajasatamat (Katajanokka, Eteläsatama, Länsisatama).

Rahtiliikenteen satamat (Vuosaari, Kilpilahti, Loviisa, Hanko).

Metro.

Pää- ja rantaradan solmukohta.

Mitä tunnetta artikkeli sinussa herättää? Ilmaisemalla tunteesi näet toisten reaktiot.

Keskustelu

Etusivulla nyt

  1. "Rotta-mäkkärillä" käynnissä tehotorjunta Itä-Helsingissä – Näin kommentoi yrittäjä: kantaa on saatu pienennettyä
  2. Rakkaus omiin kotikulmiin roihuaa Helsingissä – kun korona hellittää, nämä 70 seuraa ponkaisevat heti pystyyn
  3. Helsinki Cup toteutuu heinäkuussa – joukkueiden määrää rajataan
  4. Kuva: Poliisilla iso operaatio Helsingissä – "Mies katolla, hirveä action päällä!"
  5. Helsingin uima-allastilat tutkittiin – tyrmäävä tulos: jopa 62 prosenttia kohteista liian likaisia, kahdesta paikasta löytyi tulehduksia aiheuttavaa bakteeria
  6. Mari Skoolin pakina: "Jos korona ottaa spurtin Kallion terassien avautuessa, Malmin hautausmaalle on jono"
  7. T24: Kaksi miljoonaa suomalaista etsii lomakohdetta tälle vuodelle – Viron on suosikkikohteiden kakkonen heti kotimaan matkailun jälkeen
  8. Oulunkylän ala-asteelle 23 miljoonan euron laajennus – päiväkoti samaan taloon
  9. Lonnaan ja Vallisaareen pääsee taas maanantaista alkaen vesibussilla
  10. Kesän liikuntakurssit alkavat – näin ilmoittaudut mukaan menoihin
  11. Tiedätkö hätätilanteessa missä on lähin sydäniskuri? Nyt sen voi paikantaa uusitulla sovelluksella
  12. Hurja ryntäys julkkiskokin ravintolaan: Kaikki pöydät varattiin kuukaudeksi eteenpäin – näissä paikoissa on vielä tilaa Helsingissä
  13. HSL:n asiakkaat raivostuivat: Vapaavalintainen kausilipun kesto poistuu, kun HSL yhdenmukaistaa kortin ja sovelluksen lippuvalikoiman – "Kehitys kulkee tässä vahvasti väärään suuntaan"
  14. Tullilaboratorio tutkii pahoinvointia aiheuttavat hittikarkit – tuloksia luvassa ensi viikolla
  15. Tilastot paljastavat: Matkailu pysähtyi Suomessa huhtikuussa kuin seinään

Näytä lisää

Luetuimmat

  1. Kuva: Poliisilla iso operaatio Helsingissä – "Mies katolla, hirveä action päällä!"
  2. Kaupunki antoi tiukan vaatimuksen pyöräilijöille Helsingissä – "Joko ajaminen loppuu tai..."
  3. Pikaruokaketju avaa 60 hengen terassin huikealle paikalle Helsinkiin– "Tuohon kun saisi ravintolan"
  4. T24: Tallink Ekspress on Tallinkin uusi lähikauppa – Se toimii sekä verkossa että Tallinnan rautatieasemalla
  5. Hurja ryntäys julkkiskokin ravintolaan: Kaikki pöydät varattiin kuukaudeksi eteenpäin – näissä paikoissa on vielä tilaa Helsingissä
  6. Ravintolalegenda Salven ratkaisu rikkoi todennäköisyydet – "Yleensä se ei onnistu"
  7. Helsingin uima-allastilat tutkittiin – tyrmäävä tulos: jopa 62 prosenttia kohteista liian likaisia, kahdesta paikasta löytyi tulehduksia aiheuttavaa bakteeria
  8. T24: Viron terveysvirasto: Työmatkaliikenteen avaaminen on tuonut koronatartuntoja Suomesta Viroon
  9. Tunnistatko tätä miestä? – "espanjalainen asunnonomistaja" huijannut ainakin neljää vuokra-asunnon etsijää Helsingissä ja kysellyt asuntoja myös Turusta ja Tampereelta
  10. THL:ltä uusi karttasovellus: Täällä ihmisillä on koronaoireita – Suuret kaupungit ja kaksi sairaanhoitopiiriä erottuvat joukosta
  11. Uudet mallinnukset: Yskäisy levittää koronaa neljän metrin päähän ja ihmisjoukossa puhekin riittää– Työpaikalla koronatartunta voi levitä jopa minuuteissa
  12. Herttoniemen pyöräturman kuorma-autoilija kiistää syyllistyneensä rikoksiin, poliisi epäilee törkeästä kuolemantuottamuksesta ja törkeästä liikenneturvallisuuden vaarantamisesta
  13. HSL:n asiakkaat raivostuivat: Vapaavalintainen kausilipun kesto poistuu, kun HSL yhdenmukaistaa kortin ja sovelluksen lippuvalikoiman – "Kehitys kulkee tässä vahvasti väärään suuntaan"
  14. Asiallinen yläosa, villi paljassäärinen alaosasto – Etätyöasuilla hassuttelu jopa 16-kertaisti Prisman verkkokauppamyynnin
  15. Vuosaari saa lisää ravintoloita – tässä uusimmat tulokkaat

Näytä lisää

Tilaa uutiskirje

Kun tilaat uutiskirjeen, saat päivittäin sähköpostiisi tärkeimmät paikalliset uutiset. Uutiskirje lähetetään sähköpostiisi joka päivä kello 14.