Kela sulki taas yleisövessansa – päällikkö: "Piikittämässä kävi peräkkäin jopa useampi henkilö"

PALVELUT Malmin Kela on joutunut viime vuosina säätelemään yleisövessansa käyttöä väärinkäytösten vuoksi.

Malmin Kelan vessat ovat jälleen tarkemmassa syynissä. Kuvituskuva. Sanna Jompero

Sanna Jompero

Malmin Kela on joutunut jälleen puuttumaan asiakkaiden yleisövessan käyttöön. WC:n käyttämistä jouduttiin rajoittamaan vuodenvaihteessa havaittujen väärinkäytösten vuoksi.

–WC:ssä käytiin piikittämässä, joskus peräkkäin jopa useampi henkilö. Käytetyt piikit olivat turvallisuusriski asiakkaille, henkilökunnalle ja siistijälle. Myös huumeiden käyttäjien käytös muuttui piikityksen jälkeen uhkaavaksi ja räyhääväksi. Toisinaan heidän vuoronumeronsa meni heiltä ohi. Siitäkin syntyi haasteellisia tilanteita, kertoo pääkaupunkiseudun asiakkuusyksikön päällikkö Matti Kujala

Osa Kelaan saapuneista ihmisistä tuli tiloihin ainoastaan käyttämään vessaa.

–WC:n sulkeminen on parantanut asiakkaiden ja henkilökunnan turvallisuutta. Ilkivalta ja sotkeminen ovat vähentyneet.

Jatkossa ovi avataan tapauskohtaisesti ja erillisestä pyynnöstä.

–Palveluneuvojat ja vartija päästävät vessaan, kun tarve yllättää. Jonkin verran rajoittamista on tehty, kertoo pääkaupunkiseudun asiakkuusyksikön päällikkö Matti Kujala

Kujala muistuttaa, että Kelan vieressä sijaitsee kauppakeskus Nova, jossa on yleisessä käytössä olevia vessoja. Tietyille asiakasryhmille vessojen ovet avataan Kujalan mukaan edelleen ja aina.

– Vajaakuntoiset, heikosti liikkuvat ja vanhukset pääsevät aina käyttämään sitä. Tämä on vaikea yhtälö, kun kaikki asiakkaat eivät noudata hyviä tapoja ja käyttävät tiloja laittomiin tarkoituksiin.

Käytetyt piikit olivat turvallisuusriski asiakkaille, henkilökunnalle ja siistijälle."

Vessojen käyttöä ryhdyttiin Malmin Kelassa rajoittamaan viime vuoden alussa, kun toimipisteen asiakasmäärät moninkertaistuivat toimeentulotukihakemusten käsittelyn siirtyessä kunnista Kelaan.

Jonotusajat olivat alkuvuodesta pahimmillaan jopa yli tunnin. Muutos toi Malmille, kuten muuallekin, asiakasryöpyn sekä häiriökäyttäytymistä. Samaan aikaan Malmin Kelaan palkattiin vartija.

Sinnikäs asiakaspalaute palautti vuosi sitten vessat takaisin asiakkaiden vapaaseen käyttöön. Helsingin Uutiset kertoi asiasta viime vuoden helmikuussa

Tällä hetkellä Malmin Kelan jonotusajat ovat lyhentyneet vuoden takaiseen verrattuna huomattavasti.

–Keskimääräinen asioimisaika on muutamasta minuutista puoleen tuntiin. Jonotusajat on saatu lyhyemmiksi toimintamallia kehittämällä, vaikka asiakkaita käy paljon, sanoo Kujala.

LUE MYÖS:Kelan työntekijät uupuivat rajusti lisääntyneeseen uhkailuun: kaksi toimipistettä laitettiin kiinni

Mitä tunnetta artikkeli sinussa herättää? Ilmaisemalla tunteesi näet toisten reaktiot.

Keskustelu

Etusivulla nyt

  1. Keskuskortteleiden suunnittelu etenee – tavoitteena muodostaa Jätkäsaaren maamerkki
  2. SDP ja vihreät nokittelevat liikuntahallista – hankkeen vetäjä pitää Pirkkola-äläkkää erikoisena: "Mielipiteensä olisi voinut esittää monessa kohtaa, eikä vasta kun ollaan laittamassa lapiota maahan"
  3. Epäihmisyyden museo mukana näyttelyssä – tiistaista alkaen etsitään uusia tapoja ajatella ihmiselämää
  4. Seppo Fränti, 70, lahjoitti taidekokoelmansa Kiasmaan – "Hankin vain töitä, jotka sytyttävät minua ja osoittavat elämän merkkejä"
  5. Jannen Kilpinen rakennutti minitalon Helsinkiin, neliöitä piti lisätä viranomaisen vaatimuksesta – hirret veistetty käsityönä Vienan Karjalassa
  6. Kirjastoissa saa maanantaista lähtien taas viettää aikaa – koronakevät voi kuitenkin muuttaa kirjastojen toimintaa pysyvästi
  7. Lukijalta: Korona lisää päihde- ja mielenterveysongelmia
  8. Espoo rakentaa uimarannoille tupakkakatoksia – "Pelkkiä tuhkakuppeja rikotaan paljon herkemmin"
  9. Laaksoon uusi jättisairaala – paikkoja yli 900, hinta yli 800 miljoonaa euroa
  10. Hernesaaren ruoppaus alkaa – veneilijöitä kehotetaan pitämään noin 150 metrin suojaväli työkoneisiin
  11. Sandro lopettaa Espoon Tapiolassa – tilalle Thermanien omistama Hietalahdenrannasta tuttu sporttibaari
  12. Take away -pakkausten roskameri puistossa tuskastuttaa puutarhuria – "Kyllähän se turhauttaa, että joutuu jatkuvasti siivoamaan toisten jälkiä"
  13. Liki identtiset kerrostalot toteutettiin puu- ja betonirunkoisina Helsinkiin – päästöjen lisäksi vertailtiin käyttöönoton jälkeisiä kosteuksien muutoksia rakenteissa
  14. Puistoruokailu leikkipuistoissa alkaa maanantaina - nämä puistot auki
  15. Viimeinen silmäys yli 100-vuotiaaseen ravintolaan? – Helsingin klassikko etsii uutta omistajaa

Näytä lisää

Luetuimmat

  1. Vierustoveri lentokoneessa yski tauotta – perusterve Eva sai maaliskuun lopussa koronan ja kävi kahden tunnin päässä kuolemasta, kuntoutuminen jatkuu yhä
  2. Jannen Kilpinen rakennutti minitalon Helsinkiin, neliöitä piti lisätä viranomaisen vaatimuksesta – hirret veistetty käsityönä Vienan Karjalassa
  3. Sandro lopettaa Espoon Tapiolassa – tilalle Thermanien omistama Hietalahdenrannasta tuttu sporttibaari
  4. Maan alta paljastui karu yllätys Konepajalla: 1500-paikkaiseksi suunniteltu terassi kutistuu murto-osaan – "Saa nähdä miten porukka löytää tänne"
  5. Viimeinen silmäys yli 100-vuotiaaseen ravintolaan? – Helsingin klassikko etsii uutta omistajaa
  6. Liki identtiset kerrostalot toteutettiin puu- ja betonirunkoisina Helsinkiin – päästöjen lisäksi vertailtiin käyttöönoton jälkeisiä kosteuksien muutoksia rakenteissa
  7. Karu päätös lähiöriidalle: miehen epäillään sytyttäneen asunnon tuleen tahallaan Kontulassa – poliisi tutkii murhan yrityksenä
  8. Ravintolalegenda Salven ratkaisu rikkoi todennäköisyydet – "Yleensä se ei onnistu"
  9. Seppo Fränti, 70, lahjoitti taidekokoelmansa Kiasmaan – "Hankin vain töitä, jotka sytyttävät minua ja osoittavat elämän merkkejä"
  10. Vihreiden kansanedustaja Mari Holopainen: "Emme voi loputtomiin fiilistellä jugend-Helsingin kauneudella"
  11. Espoo rakentaa uimarannoille tupakkakatoksia – "Pelkkiä tuhkakuppeja rikotaan paljon herkemmin"
  12. Kirjastoissa saa maanantaista lähtien taas viettää aikaa – koronakevät voi kuitenkin muuttaa kirjastojen toimintaa pysyvästi
  13. Kuva: Poliisilla iso operaatio Helsingissä – "Mies katolla, hirveä action päällä!"
  14. SDP ja vihreät nokittelevat liikuntahallista – hankkeen vetäjä pitää Pirkkola-äläkkää erikoisena: "Mielipiteensä olisi voinut esittää monessa kohtaa, eikä vasta kun ollaan laittamassa lapiota maahan"
  15. Puistoruokailu leikkipuistoissa alkaa maanantaina - nämä puistot auki

Näytä lisää

Tilaa uutiskirje

Kun tilaat uutiskirjeen, saat päivittäin sähköpostiisi tärkeimmät paikalliset uutiset. Uutiskirje lähetetään sähköpostiisi joka päivä kello 14.