Naapuri: "Hänellä ei ollut mitään, ei edes mehua" – helsinkiläisvanhus jäi ilman ruokaa kotihoidon unohduksen takia

KOTIHOITO Naapuri kertoo, että useat lähiasukkaat auttavat jo yksin asuvaa vanhusta. Naapuri perää kotihoidolta vastuuta.

Itä-Helsingissä asuva vanhus jäi ilman ruokaa, koska kotihoidon työntekijä unohti syöttää kauppalistan sähköiseen järjestelmään. Kuvituskuva. Anton Soinne

Sanna Jompero

Itä-Helsingissä asuva mies on ollut jo pidemmän aikaa huolissaan iäkkäämmän naapurinsa kaupungilta tilaaman ruokapalvelun toiminnasta

–Esimerkiksi syyskuussa ruokia ei tullut yhtenä viikonloppuna ollenkaan, sitten ruokia tuli älyttömiä määriä niin, että pakastin täyttyi, naapuri muistelee.

Naapuri oli tilannut viikoksi kuusi viiliä ja piimän. Kukaan ei kyseenalaistanut asiakkaan tekemää tilausta."

Kaupunki irtisanoi viime keväänä Servealta tilaamansa kauppapalvelun, sillä kaupungille sateli palautetta ruokapalvelun toimimattomuudesta. Useiden vanhusten kerrottiin jääneen ilman ruokaa. Kilpailutuksen voitti Posti, joka alkoi hoitaa palvelua heinäkuussa.

Viime viikon perjantaina naapuri piipahti jälleen 80-vuotiaan luona. Nainen kertoi, ettei ruokaa ollut tullut koko viikkoon eikä hän tiennyt koska sitä tulisi.

–Jääkaapissa ei ollut mitään varsinaista ruokaa. Mehuakaan ei ollut.

Naapuri tarttui välittömästi puhelimeen ja soitti kotipalvelun eri numeroihin, muun muassa kotihoidon päivystysnumeroon.

–Lopulta soitin sosiaalipäivystykseen, josta sanottiin, ettei asialle pystynyt enää tekemään mitään, koska oli perjantai-ilta. Lähdin itse kauppaan. Sanotaan, että ei hän nyt hyvin voinut, joi lasin mehua suorastaan ahnaasti, mies kertoo Helsingin Uutisille.

Meillä on lähes kolme miljoonaa asiakaskäyntiä, ei kaikki voi aina mennä kuin Strömsössä."

Kaupungin kotihoidon ohjaajan Pia Kindstedtin mukaan tapahtunut on kotihoidon tiedossa ja syykin selvillä.

Kotihoidon työtekijä, jonka tehtävänä oli viimeviikkoisen käynnin yhteydessä kirjata naisen sanelemat ruokaostokset sähköiseen järjestelmään, oli unohtanut tehdä tilauksen.

–Kyseessä on ollut meidän työntekijän virhe, joka on korjattu. Tämä on valitettavaa ja olemme pahoillamme. Tilanne korjaantui niin, että asiakkaalle käytiin poikkeuksellisesti alkuviikosta kaupassa ostamassa ruokaa.

Kindstedt sanoo, että kyseessä on yksittäinen tapaus, ja kesän jälkeen kaupungin koordinoimasta kauppapalvelusta on tullut lähes yksinomaan hyvää palautetta.

–Asiakkaat ovat olleet tyytyväisiä vaihdoksen jälkeen. Meillä on lähes kolme miljoonaa asiakaskäyntiä vuodessa, joten ei kaikki voi aina mennä kuin Strömsössä.

Viime perjantainen tilanne pääsi syntymään, koska tässä tapauksessa asiakas laatii kauppalistansa itse.

Naapurissa asuva mies peräänkuuluttaakin kotihoidon vastuuta.

–Kotihoidon vastuulla on tunnistaa, koska ihmistä pitää auttaa, että mitä ruokaa hän viikon aikana tarvitsee. Syksyllä oli esimerkiksi viikko, kun naapuri oli tilannut kuusi viiliä ja piimän. Kukaan ei kyseenalaistanut asiakkaan itse tekemää tilausta. Haluamme, että kaupunki hoitaa viikottaisen ruokapalvelun tarjonnan. Me naapurit autamme jo lähes kaikissa muissa asioissa. Yksi naapuri pesee pyykit, toinen käy hakemassa kirjeitä, kolmas lakaisee pihaa, mies luettelee.

Tapauksen tultua ilmi Kindstedt sanoo, että jatkossa on sovittu, että kotihoidon työntekijät ovat aiempaa tiiviimmin mukana kauppalistan laatimisessa.

–Asiakas on todella säästäväinen, eikä ole osannut arvioida, kuinka paljon ruokaa pitää tilata. Hänellä on ollut kuitenkin pakastimessa ruokaa. Asiakas antaa itse tilauksen, joten siinä kohdassa työntekijän pitää jatkossa katsoa tarkemmin, riittääkö se asiakkaalle.

Lähes 3 miljoonaa kotikäyntiä

Helsingin kotihoito teki viime vuonna 2,9 miljoonaa kotikäyntiä.

Asiakkaita oli hieman alle 17 000 ja työntekijöitä 1 682.

Kaupunki valitsi viime maaliskuussa kauppapalvelun tuottajaksi Servean, jonka kanssa syntyi erinäisiä, muun muassa ruokatarvikkeiden toimittamiseen kotihoidon asiakkaille liittyviä ongelmia.

Kaupunki kilpailutti tuottajan kesän alussa.

Kilpailutuksen voitti Posti, joka alkoi hoitaa ruokakuljetuksia heinäkuussa.

Posti huolehtii kaupungin kotihoidon ja tukipalveluasiakkaiden ruokaostosten toimituksista.

Kaupunki koordinoi kotipalvelullisia tukipalveluita, kuten kauppapalvelua.

Asiakkaat tekevät tilauksensa sähköisesti osoitteessa www.kauppapalvelut.fi

Mitä tunnetta artikkeli sinussa herättää? Ilmaisemalla tunteesi näet toisten reaktiot.

Keskustelu

Etusivulla nyt

  1. Pirkka-Pekka Petelius vastaa 3 neliön yksiössä asuvalle "Yölinjalla" – tämä hulvaton hupailu oli yli 20 vuotta aikaansa edellä
  2. Sari, 44, pyysi kaupunkia tarkistamaan Seat Ibizansa päästöarvot, sai yllätyksekseen takaisin 173 euroa – "Työntekijäkään ei tiennyt muutoksesta"
  3. Uimaan pääsee pian Malmilla – Näin muutkin uimahallit avaavat ovensa
  4. Nikke Ankaran seksuaalirikostuomioon ei muutosta hovissa – Uhrin viesti ystävälle: "Ei oo mikää läppä"
  5. Kulkutautipaviljonki siirretään Itä-Pakilaan ja myydään asumiskäyttöön – myös toinen 1800-luvun lopun puurakennus saa uuden elämän
  6. Koronavirusta Helsingin jätevedessä – "Jätevesistä voidaan havaita ennakkoon, jos virusta kiertää väestössä enenevissä määrin"
  7. T24: Kuriiri-elokuva on tosipohjainen tarina Suomen ja Viron välillä mustan pörssin kauppiaan toimineesta suomalaissiivoojasta
  8. Poliisin epäily: Kahden teinin Snapchat-riita johti 200 nuoren joukkorähinään – "Olivat vetäneet toisiaan tukasta"
  9. Päivitetty: Kehäradan ja Keravan junien kulku tökkii iltaan asti
  10. Helsingin keskeisillä paikoilla kunnostetaan kesällä ratikkarataa – HKL lupaa lopputuloksena vähemmän kiskomelua
  11. T24: Tallink tuo uuden aluksen Helsinki-Tallinna-reitille – Victoria I aloittaa päiväristeilyt 8.6.
  12. Helsinkiläinen Allas Sea Pool -merikylpyläkonsepti leviämässä Espooseen – alue varattu myös Tukholmasta
  13. Suosittu leikkipuisto uusitaan Herttoniemessä – kahluualtaan tilalle vesileikkipaikka, pelaamiseen oma areena
  14. "Voi aiheuttaa vaikeita aivohalvauksia" – Hus huolissaan: koronakevät on romahduttanut pitkäaikaissairauksien seurannan
  15. Uutta tietoa poliisilta: "Noin kahdensadan nuoren porukka kokoontui aluksi Malmilla" – Poliisilta lisätietoa Helsingin joukkotappelusta: sovittiin ennakkoon sosiaalisessa mediassa

Näytä lisää

Luetuimmat

  1. T24: Tallink tuo uuden aluksen Helsinki-Tallinna-reitille – Victoria I aloittaa päiväristeilyt 8.6.
  2. Vierustoveri lentokoneessa yski tauotta – perusterve Eva sai maaliskuun lopussa koronan ja kävi kahden tunnin päässä kuolemasta, kuntoutuminen jatkuu yhä
  3. Helsingin herkkupaikalle avataan jättimäinen irkkupubi – koronavirus sotki avaamisaikataulun
  4. Janne Kilpinen rakennutti minitalon Helsinkiin, neliöitä piti lisätä viranomaisen vaatimuksesta – hirret veistetty käsityönä Vienan Karjalassa
  5. Salaperäistä rakennusta myydään Helsingissä 7 miljoonalla eurolla – väite upeiden kotkaveistosten alkuperästä suututti taiteilijan suvun
  6. Trendiravintola joutui yllättävien ongelmien eteen Helsingissä – "Kaikki tiskaavat nyt"
  7. Nikke Ankaran seksuaalirikostuomioon ei muutosta hovissa – Uhrin viesti ystävälle: "Ei oo mikää läppä"
  8. Koronarajoitukset purettiin vihdoin! – Suosittu kaupunkikeidas otti käyttöön jopa yhteisögrillin
  9. Sari, 44, pyysi kaupunkia tarkistamaan Seat Ibizansa päästöarvot, sai yllätyksekseen takaisin 173 euroa – "Työntekijäkään ei tiennyt muutoksesta"
  10. Uutta tietoa poliisilta: "Noin kahdensadan nuoren porukka kokoontui aluksi Malmilla" – Poliisilta lisätietoa Helsingin joukkotappelusta: sovittiin ennakkoon sosiaalisessa mediassa
  11. Pirkka-Pekka Petelius vastaa 3 neliön yksiössä asuvalle "Yölinjalla" – tämä hulvaton hupailu oli yli 20 vuotta aikaansa edellä
  12. Kuva: Uimastadionille muodostui heti jono, kävijämäärää voi seurata verkossa – saunat pidetään toistaiseksi kiinni
  13. Kulkutautipaviljonki siirretään Itä-Pakilaan ja myydään asumiskäyttöön – myös toinen 1800-luvun lopun puurakennus saa uuden elämän
  14. Remontti sulki kirjaston Viikissä – Korona-kirjasto remontoidaan täysin
  15. Poliisin epäily: Kahden teinin Snapchat-riita johti 200 nuoren joukkorähinään – "Olivat vetäneet toisiaan tukasta"

Näytä lisää

Tilaa uutiskirje

Kun tilaat uutiskirjeen, saat päivittäin sähköpostiisi tärkeimmät paikalliset uutiset. Uutiskirje lähetetään sähköpostiisi joka päivä kello 14.