Koronavuodesta huolimatta kotihoidon asiakkaat antoivat kotihoidolle kouluasteikolla yleisarvosanaksi 8,19. Lukema pysyi lähes samana vuoden 2018 tulosten kanssa (8,2). Vastaajista peräti kolme neljästä antoi kotihoidolle arvosanaksi hyvän, kiitettävän tai erinomaisen.
Korkeimman arvosanan (8,43) sai lääkejakelu, johon asiakkaat ovat perinteisesti olleet hyvin tyytyväisiä. Heikoimmin pärjäsi etähoito, jonka arvosana oli 7,86. Helsingissä on säännöllisen kotihoidon asiakkaita noin 7 000.