Lukijalta: Ruoan verkkokaupalle tärkeintä on tyytyväinen asiakas

K-ryhmästä vastataan mielipidekirjoittajalle, että tuotteiden lopullinen hinta on selvillä keräysvaiheessa. Lukija pahoitteli sitä, että ei ole saanut kaikkia tarjoushintoja verkkotilaukseensa. Kuvituskuva/Anu Kiljunen

Nimimerkki Eristetyt vanhukset nosti esiin Lukijan areena -palstalla (HU 6.5.) monia ruoan verkkokauppaa koskevia näkökulmia, joihin toivoisin voivani K-ryhmän osalta vastata.

Ruoan verkkokaupan räjähdysmäinen kysynnän kasvu täytti aluksi tietyissä kaupoissa lähipäivien toimitusajat, mutta kapasiteetin voimakkaan lisäämisen jälkeen lyhyen aikajänteen toimitusaikoja on saatavilla myös Helsingin alueella.

Hinnoittelun osalta K-ryhmässä ollaan läpinäkyviä: tuotteiden hinnat ja tarjoukset ovat samoja kuin kivijalkakaupassa. Lisäksi tilauksille on keräys- ja kuljetusmaksu kaupan henkilökunnan vastatessa näistä vaiheista asiakkaan puolesta.

Yksi keskimääräinen ruokatoimitus tarkoittaa noin tunnin henkilökohtaista palvelua, kun huomioon otetaan myös henkilökohtainen kotiinkuljetus ja muut järjestelyt. Kyseessä onkin siis pelkän logistiikan sijaan esimerkiksi kotisiivoukseen rinnastettava palvelu.

Kuten kivijalassa, tarjouksilla on tietty voimassaoloaika. Mikäli tilauksen toimitusaika on pidemmällä tulevaisuudessa, voivat jotkin tarjoukset luonnollisesti tänä aikana päättyä. Tilauksen lopullinen summa lukittuu kauppakäynnin tapaan hyllystä keräyspäivän mukaan, sillä tällöin esimerkiksi punnittavien tuotteiden lopullinen hinta on selvillä.

Myös valikoima ruoan verkkokaupassa vastaa kunkin toimittavan kaupan valikoimaa. Koronan alkuaikana esiintyneet rajut kysyntäpiikit aiheuttivat sen, että yksittäisiä tuotteita saattoi olla kaupan hyllystä hetkellisesti loppu.

Yksi keskimääräinen ruokatoimitus tarkoittaa noin tunnin henkilökohtaista palvelua.

Tällaisissa tilanteissa verkkokauppatilauksen kerääjä pyrkii kaupassa löytämään tilalle mahdollisimman vastaavan tuotteen, mikäli asiakas on sen tilausta tehdessä sallinut.

Keräilijämme ohjeistetaan aina keräämään kuin itselleen: tuoreus, korkea laatutaso ja mahdollisimman pitkälle ulottuvat päiväykset huomioiden. Tilaukset kerätään usein aamulla täydennyskuormien juuri saavuttua kauppaan ja pakataan kierrätettäviin pahvilaatikoihin, jotka ohjeistuksemme mukaan kuljettaja voi ottaa asiakkaalta matkaansa seuraavalla toimituskerralla.

Tyytyväinen asiakas on meille ruoan verkkokaupan parissa työskenteleville kaikkein tärkein asia.

Tutkimusten mukaan asiakastyytyväisyys K:n ruoan verkkokaupassa on erittäin korkealla tasolla, mutta haluamme aina parantaa toimintaamme ja otamme kaiken palautteen mielellämme vastaan.

Antti Rajala

K-ryhmä

Mitä tunnetta artikkeli sinussa herättää? Ilmaisemalla tunteesi näet toisten reaktiot.

Keskustelu

Etusivulla nyt

  1. Pikaruokaketju avaa 60 hengen terassin huikealle paikalle Helsinkiin –  "Tuohon kun saisi ravintolan"
  2. Kaupunki antoi tiukan vaatimuksen pyöräilijöille Helsingissä – "Joko ajaminen loppuu tai..."
  3. Länsimetron asemien valaistus saanut kansaivälistä huomiota – voitti pohjoismaisen kilpailun
  4. Katajanokan uusi maamerkki rakennetaan puusta – kansainvälisessä arkkitehtikilpailussa ideoita haettiin luonnosta
  5. Yllätyskaupat! Stadin Panimo pelasti konkurssioluet – osti arvostetun pienpanimon
  6. Lässytätkö lemmikillesi? Voit voittaa SM-tittelin ja lemmikille vuoden ruoat – Arttu Wiskari, Eevi Teittinen ja kumppanit avaavat kisan
  7. Tunnistatko tätä miestä? – "espanjalainen asunnonomistaja" huijannut ainakin neljää vuokra-asunnon etsijää Helsingissä ja kysellyt asuntoja myös Turusta ja Tampereelta
  8. "Oli aika vilkas yö" – Mäkkylän räjähdys aiheutti mittavan poliisioperaation, jota naapuri seurasi parvekkeeltaan
  9. THL:ltä uusi karttasovellus: Täällä ihmisillä on koronaoireita – Suuret kaupungit ja kaksi sairaanhoitopiiriä erottuvat joukosta
  10. Helsinkiläisen Saara Arvan katoamista tutkitaan henkirikoksena, mutta ruumista ei ole löytynyt ja poliisi joutui vapauttamaan epäillyn
  11. SAK: Nuorille tarjolla nyt roimasti vähemmän kesätöitä kuin viime vuonna, mutta vielä kannattaa yrittää
  12. Taloudellinen, turvallinen – Suomalaiset ovat autokaupoilla järkikansaa, eikä korona ole saanut lykkäämään hankintahaaveita
  13. T24: Viro on automaattien luvattu maa – Automaatista voi Tallinnassa ostaa kukkia ja apteekkituotteita
  14. T24: Koronarajoitusten höllentäminen ei auttanut – Moni kesätapahtuma on jouduttu perumaan Virossa
  15. Päivittyvä juttu: Espoon räjähdystä tutkitaan kahtena murhan yrityksenä, poliisien vammat eivät vaatineet sairaalahoitoa – Tämä tapauksesta nyt tiedetään

Näytä lisää

Luetuimmat

  1. T24: Tallinnan hotellit ja ravintolat odottavat malttamattomina suomalaismatkailijoita – Tärkeä kesäsesonki lyhenee päivä päivältä
  2. Etätyöt toivat iljettävän vaaran putkistoihin – muista 2 minuutin sääntö, kun valutat vettä
  3. THL:ltä uusi karttasovellus: Täällä ihmisillä on koronaoireita – Suuret kaupungit ja kaksi sairaanhoitopiiriä erottuvat joukosta
  4. Tunnistatko tätä miestä? – "espanjalainen asunnonomistaja" huijannut ainakin neljää vuokra-asunnon etsijää Helsingissä ja kysellyt asuntoja myös Turusta ja Tampereelta
  5. Kaupunki antoi tiukan vaatimuksen pyöräilijöille Helsingissä – "Joko ajaminen loppuu tai..."
  6. Yllätyskaupat! Stadin Panimo pelasti konkurssioluet – osti arvostetun pienpanimon
  7. T24: Virossa höllennetään taas koronarajoituksia – Muutokset tulevat voimaan kesäkuussa
  8. T24: Koronarajoitusten höllentäminen ei auttanut – Moni kesätapahtuma on jouduttu perumaan Virossa
  9. Asukkaat alkoivat vältellä Mustikkamaata ja Isoisänsiltaa – arkkitehti ei sulje pois varoituskylttejä tai kaistaviivoja
  10. T24: Viro on automaattien luvattu maa – Automaatista voi Tallinnassa ostaa kukkia ja apteekkituotteita
  11. Pikaruokaketju avaa 60 hengen terassin huikealle paikalle Helsinkiin –  "Tuohon kun saisi ravintolan"
  12. Pyörätuolissa istunut mies putosi maahan törmäyksessä – punaisen skootterin kuljettaja edelleen karkuteillä
  13. Päivittyvä juttu: Espoon räjähdystä tutkitaan kahtena murhan yrityksenä, poliisien vammat eivät vaatineet sairaalahoitoa – Tämä tapauksesta nyt tiedetään
  14. Taksinkuljettajien ajotaidoissa raju romahdus Helsingissä – Poliisi: "Vaarannat ihmisten elämää olemalla huono kuljettaja"
  15. HSL:n säästöjen seuraus: Bussit voivat ruuhkautua samalla hetkellä, kun koronan toinen aalto uhkaa

Näytä lisää

Tilaa uutiskirje

Kun tilaat uutiskirjeen, saat päivittäin sähköpostiisi tärkeimmät paikalliset uutiset. Uutiskirje lähetetään sähköpostiisi joka päivä kello 14.